支持工单

当 Zenavo 上有功能不正常，或者你对账户、账单有疑问时，可以提交工单。工单属于团队：团队的所有成员（包括查看者）都能阅读工单并参与回复，团队之外的人看不到。

提交工单

切换到出现问题的团队，在侧边栏打开支持。
点击 提交工单。
填写表单：
- 标题：简短概括问题，最多 250 个字符。
- 产品线：服务 / 部署、服务器、账户、模板或其他。选择 服务 / 部署 时，还需要选择项目和服务。
- 问题类型：错误报告、账务或使用方法。
- 问题描述：发生了什么、你期望的结果，以及已经尝试过的办法，最多 20,000 个字符。支持 Markdown，点击预览可以查看效果。
点击 提交工单。

不要在工单里填写密钥

请不要粘贴密码、API 密钥或环境变量的值。如果日志中包含这些内容，请先删除。

目前不支持上传附件。可以把日志的相关部分粘贴到代码块中，或者附上能看到问题的页面链接。

首次回复时间取决于提交工单时团队的套餐：

工作日按 UTC 时间的周一到周五计算，不考虑节假日；小时按自然小时计算。工单会保留提交时的档位，之后更换套餐不影响已有工单。提交工单页会显示团队当前的档位和队列负载，每张工单的详情页会显示它的档位和预计回复时间。

我们回复或工单被标记为已解决时，提交人会收到一封带链接的邮件。邮件只包含工单标题，不包含对话内容，请到控制台查看回复。

打开工单即可查看对话并回复。问题解决后，点击 标记为已解决。如果问题再次出现，直接回复已解决的工单，工单会重新打开。

为防止滥用，每人每小时最多提交 10 张工单，每 10 分钟最多发送 30 条回复。

工单只能在控制台提交，并且需要先验证邮箱；访问令牌不能使用工单功能。被暂停的团队仍然可以提交工单。删除团队时，团队的工单也会一并删除。

产品路线图展示我们正在做的事情和客户提出的需求。在支持区的侧边栏打开它，侧边栏顶部的返回控制台可以回到你的项目。需要登录后才能查看。

建议按状态分组：

选择建议功能，填写标题和描述（支持 Markdown）。每条建议都要先审核才会公开。在此之前，它显示在你的建议中，状态为待审核，只有你能看到。如果没有通过，它会以未通过的状态留在那里，同样只有你能看到。

建议会公开

审核通过后，所有已登录的 Zenavo 用户都能看到这条建议。建议旁不会显示你的姓名和邮箱，但请不要在内容中写客户名称、密码或 API 密钥。

选择建议旁边的箭头即可投票，再选一次可以取消。每人每条建议只有一票。重复的建议被合并时，票数也会合并，每人只计一票，打开被合并建议的链接会跳到保留下来的那一条。

为防止滥用，每人每小时最多提交 5 条建议，每 10 分钟最多变更 120 次投票。提交建议和投票需要先验证邮箱，访问令牌不能使用路线图功能。