Tiket Dukungan
Buat tiket dukungan saat ada yang tidak berfungsi di Zenavo, atau saat Anda punya pertanyaan tentang akun atau tagihan. Tiket dimiliki oleh tim: semua anggota tim, termasuk viewer, dapat membaca dan membalas tiket tersebut. Orang di luar tim tidak dapat melihatnya.
Membuat tiket
- Beralih ke tim yang mengalami masalah, lalu buka Support di bilah sisi.
- Pilih New ticket.
- Isi formulir:
- Title: ringkasan singkat, maksimal 250 karakter.
- Product: Service / deployment, Server, Account, Template, atau Other. Untuk Service / deployment, pilih juga proyek dan layanannya.
- Question type: Bug report, Billing, atau How to.
- Description: apa yang terjadi, apa yang Anda harapkan, dan apa yang sudah Anda coba, maksimal 20.000 karakter. Markdown didukung; Preview menampilkan hasilnya.
- Pilih Submit a ticket.
Jangan tulis rahasia di tiket
Jangan tempel kata sandi, kunci API, atau nilai variabel lingkungan. Jika log memuatnya, hapus terlebih dahulu.
File tidak dapat dilampirkan. Tempel bagian log yang relevan dalam blok kode, atau sertakan tautan ke halaman tempat masalah terlihat.
Kapan Anda mendapat balasan
Waktu balasan pertama kami bergantung pada paket tim saat tiket dibuat:
| Paket | Tingkat dukungan | Balasan pertama |
|---|---|---|
| Free | Dukungan komunitas | Tanpa jaminan waktu, kami membalas secepatnya |
| Dev | Standar | Dalam 4 hari kerja |
| Pro | Standar (lebih cepat) | Dalam 36 jam |
| Team | Prioritas | Dalam 24 jam |
| Enterprise | Khusus | Sesuai kontrak Anda |
Hari kerja dihitung Senin sampai Jumat dalam UTC dan tidak memperhitungkan hari libur; jam dihitung sebagai jam kalender. Tiket mempertahankan tingkat saat dibuat, jadi perubahan paket tidak memengaruhi tiket yang sudah ada. Formulir tiket baru menampilkan tingkat Anda dan beban antrean, dan setiap tiket menampilkan tingkat serta perkiraan waktu balasannya.
Saat kami membalas atau tiket ditandai selesai, orang yang membuatnya menerima email berisi tautan. Email memuat judul tiket tetapi tidak memuat isi pesan, jadi baca balasannya di konsol.
Status tiket
| Status | Arti |
|---|---|
| New | Tim dukungan belum menanganinya. |
| In progress | Tim dukungan sudah membalas. |
| Resolved | Masalah sudah teratasi. Tiket yang selesai dilipat di bagian bawah halaman Support. |
Membalas dan menyelesaikan
Buka tiket untuk membaca percakapan dan membalas. Jika masalah sudah hilang, pilih Mark as resolved. Jika masalah muncul lagi, balas tiket yang sudah selesai dan tiket akan terbuka kembali.
Untuk mencegah penyalahgunaan, setiap orang dapat membuat 10 tiket per jam dan mengirim 30 balasan per 10 menit.
Ketersediaan
Tiket hanya dapat dibuat dari konsol dan dengan alamat email yang sudah diverifikasi; token akses tidak dapat menggunakannya. Tim yang ditangguhkan tetap dapat membuat tiket. Menghapus tim juga menghapus tiketnya.
Peta jalan produk
Product roadmap menampilkan apa yang sedang kami kerjakan dan apa yang diminta pelanggan. Buka dari bilah sisi area Support; Back to console di bagian atas bilah sisi tersebut membawa Anda kembali ke proyek Anda. Anda harus masuk untuk melihatnya.
Saran dikelompokkan menurut status:
| Status | Arti |
|---|---|
| Under review | Disetujui masuk peta jalan; sedang kami pertimbangkan. |
| Planned | Kami berniat membuatnya. |
| In development | Sedang kami kerjakan. |
| Completed | Sudah dirilis. |
| Not planned | Kami memutuskan untuk tidak membuatnya. |
Sarankan fitur
Pilih Suggest a feature, lalu isi judul dan deskripsi (Markdown didukung). Setiap saran ditinjau sebelum dipublikasikan. Sampai saat itu, saran muncul di Your suggestions dengan status Awaiting approval, dan hanya Anda yang dapat melihatnya. Jika tidak diterima, saran tetap di sana dengan status Not approved, dan tetap hanya terlihat oleh Anda.
Saran menjadi publik
Setelah disetujui, saran dapat dibaca oleh semua pengguna Zenavo yang sudah masuk. Nama dan email Anda tidak pernah ditampilkan, tetapi jangan cantumkan nama pelanggan, kata sandi, atau kunci API dalam teks.
Memberi suara
Pilih panah di samping saran untuk memberi suara, dan pilih lagi untuk menarik suara Anda. Setiap orang memiliki satu suara per saran. Saat saran duplikat digabungkan, suaranya juga digabungkan dengan setiap orang dihitung satu kali, dan tautan ke saran duplikat membuka saran yang dipertahankan.
Untuk mencegah penyalahgunaan, setiap orang dapat mengirim 5 saran per jam dan mengubah 120 suara per 10 menit. Menyarankan dan memberi suara memerlukan alamat email yang sudah diverifikasi, dan token akses tidak dapat menggunakan peta jalan.