支援工單

當 Zenavo 上有功能不正常，或者你對帳號、帳單有疑問時，可以提交工單。工單屬於團隊：團隊的所有成員（包括檢視者）都能閱讀工單並參與回覆，團隊之外的人看不到。

提交工單

切換到發生問題的團隊，在側邊欄開啟支援。
點選 提交工單。
填寫表單：
- 標題：簡短概括問題，最多 250 個字元。
- 產品線：服務 / 部署、伺服器、帳號、範本或其他。選擇 服務 / 部署 時，還需要選擇專案和服務。
- 問題類型：錯誤回報、帳務或使用方法。
- 問題描述：發生了什麼、你期望的結果，以及已經嘗試過的方法，最多 20,000 個字元。支援 Markdown，點選預覽可以查看效果。
點選 提交工單。

不要在工單裡填寫密鑰

請不要貼上密碼、API 金鑰或環境變數的值。如果日誌中包含這些內容，請先移除。

目前不支援上傳附件。可以把日誌的相關部分貼到程式碼區塊中，或者附上能看到問題的頁面連結。

首次回覆時間取決於提交工單時團隊的方案：

工作天按 UTC 時間的週一到週五計算，不考慮節假日；小時按自然小時計算。工單會保留提交時的等級，之後更換方案不影響已有工單。提交工單頁會顯示團隊目前的等級和佇列負載，每張工單的詳情頁會顯示它的等級和預計回覆時間。

我們回覆或工單被標記為已解決時，提交人會收到一封附連結的郵件。郵件只包含工單標題，不包含對話內容，請到控制台查看回覆。

開啟工單即可查看對話並回覆。問題解決後，點選 標記為已解決。如果問題再次出現，直接回覆已解決的工單，工單會重新開啟。

為防止濫用，每人每小時最多提交 10 張工單，每 10 分鐘最多傳送 30 則回覆。

工單只能在控制台提交，並且需要先驗證電子郵件；存取權杖不能使用工單功能。被停權的團隊仍然可以提交工單。刪除團隊時，團隊的工單也會一併刪除。

產品路線圖展示我們正在進行的工作和客戶提出的需求。在支援區的側邊欄開啟它，側邊欄頂部的返回控制台可以回到你的專案。需要登入後才能查看。

建議按狀態分組：

選擇建議功能，填寫標題和描述（支援 Markdown）。每則建議都要先審核才會公開。在此之前，它顯示在你的建議中，狀態為待審核，只有你能看到。如果沒有通過，它會以未通過的狀態留在那裡，同樣只有你能看到。

建議會公開

審核通過後，所有已登入的 Zenavo 使用者都能看到這則建議。建議旁不會顯示你的姓名和電子郵件，但請不要在內容中寫客戶名稱、密碼或 API 金鑰。

選擇建議旁邊的箭頭即可投票，再選一次可以取消。每人每則建議只有一票。重複的建議被合併時，票數也會合併，每人只計一票，開啟被合併建議的連結會跳到保留下來的那一則。

為防止濫用，每人每小時最多提交 5 則建議，每 10 分鐘最多變更 120 次投票。提交建議和投票需要先驗證電子郵件，存取權杖不能使用路線圖功能。