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url: https://docs.zenavo.app/ja-JP/account/support
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# サポートチケット

Zenavo の機能が正しく動作しないときや、アカウント・請求について質問があるときは、サポートチケットを作成してください。チケットはチームに属します。チームのメンバー全員（閲覧者を含む）がチケットを読み、返信できます。チーム外の人には表示されません。

## チケットを作成する

1. 問題が起きているチームに切り替え、サイドバーの **Support** を開きます。
2. **New ticket** を選択します。
3. フォームに入力します。
   - **Title**：問題の短い要約（250 文字以内）。
   - **Product**：Service / deployment、Server、Account、Template、Other。**Service / deployment** の場合は、プロジェクトとサービスも選択します。
   - **Question type**：Bug report、Billing、How to。
   - **Description**：何が起きたか、期待した結果、すでに試したことを 20,000 文字以内で記入します。[Markdown](https://commonmark.org/help/) が使え、**Preview** で表示を確認できます。
4. **Submit a ticket** を選択します。

::: warning チケットに機密情報を書かない
パスワード、API キー、環境変数の値は貼り付けないでください。ログに含まれている場合は、先に削除してください。
:::

ファイルは添付できません。ログの該当部分をコードブロックに貼り付けるか、問題を確認できるページのリンクを記載してください。

## 回答までの時間

最初の回答までの時間は、チケット作成時のチームのプランによって決まります。

| プラン | サポートレベル | 最初の回答 |
|---|---|---|
| Free | コミュニティサポート | 時間の保証なし（できるだけ早く回答します） |
| Dev | 標準 | 4 営業日以内 |
| Pro | 標準（より迅速） | 36 時間以内 |
| Team | 優先 | 24 時間以内 |
| Enterprise | 専任 | 契約で定めたとおり |

営業日は UTC の月曜日から金曜日で、祝日は考慮しません。時間は暦上の時間で数えます。チケットは作成時のレベルを保持するため、プランを変更しても既存のチケットには影響しません。チケットの作成フォームには現在のレベルとキューの混雑状況が表示され、各チケットにはそのレベルと回答予定時間が表示されます。

返信があったとき、またはチケットが解決済みになったときは、作成者にリンク付きのメールが届きます。メールにはチケットのタイトルのみが記載され、メッセージの内容は含まれません。返信はコンソールで確認してください。

## チケットのステータス

| ステータス | 意味 |
|---|---|
| **New** | サポートがまだ対応していません。 |
| **In progress** | サポートが返信しました。 |
| **Resolved** | 問題は解決しました。解決済みのチケットは **Support** ページの下部に折りたたまれます。 |

## 返信と解決

チケットを開くと、やり取りを確認して返信できます。問題が解消したら **Mark as resolved** を選択します。問題が再発した場合は、解決済みのチケットに返信すると再度開かれます。

不正利用を防ぐため、1 人あたりチケットの作成は 1 時間に 10 件まで、返信は 10 分間に 30 件までです。

## 利用条件

チケットはコンソールからのみ作成でき、メールアドレスの確認が必要です。[アクセストークン](https://docs.zenavo.app/ja-JP/account/api-keys) では利用できません。停止中のチームでもチケットは作成できます。チームを削除すると、そのチームのチケットも削除されます。

## プロダクトロードマップ

**Product roadmap** では、開発中の内容とお客様からの要望を確認できます。**Support** エリアのサイドバーから開いてください。サイドバー上部の **Back to console** でプロジェクト一覧に戻れます。閲覧にはサインインが必要です。

提案はステータスごとに表示されます。

| ステータス | 意味 |
|---|---|
| **Under review** | ロードマップに掲載され、検討しています。 |
| **Planned** | 開発する予定です。 |
| **In development** | 現在開発しています。 |
| **Completed** | リリース済みです。 |
| **Not planned** | 開発しないことを決定しました。 |

### 機能を提案する

**Suggest a feature** を選択し、タイトルと説明を入力します（[Markdown](https://commonmark.org/help/) を使用できます）。提案は審査のうえで公開されます。それまでは **Your suggestions** に **Awaiting approval** として表示され、あなた以外には見えません。承認されなかった場合は **Not approved** としてそこに残り、引き続きあなたにだけ表示されます。

::: warning 提案は公開されます
承認された提案は、サインインしているすべての Zenavo ユーザーが閲覧できます。名前やメールアドレスは表示されませんが、本文に顧客名、パスワード、API キーを含めないでください。
:::

### 投票する

提案の横の矢印を選択すると投票でき、もう一度選択すると取り消せます。投票は提案ごとに 1 人 1 票です。重複した提案が統合されると票も統合され、同じ人の票は 1 票として数えられます。統合された提案へのリンクは、残った提案を開きます。

不正利用を防ぐため、提案は 1 人あたり 1 時間に 5 件、投票の変更は 10 分間に 120 回までです。提案と投票にはメールアドレスの確認が必要です。[アクセストークン](https://docs.zenavo.app/ja-JP/account/api-keys) ではロードマップを利用できません。